En Los Cenotes, valoramos la satisfacción y comodidad de nuestros clientes. Entendemos que los planes pueden cambiar, y queremos ofrecer una política de cancelación que sea justa y flexible. A continuación, presentamos nuestra política de cancelación de tickets para cenotes:
**CANCELACIÓN REEMBOLSO TOTAL:
Los clientes que cancelen su reserva con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada para la visita recibirán un reembolso completo del costo del ticket.
Toda reserva cancelada dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de compra de las entradas son 100% reembolsables.
CANCELACIÓN DENTRO DE LAS 24 HORAS:
Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas antes de la fecha programada no son elegibles para reembolso. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de re-programar la visita sin cargos adicionales, sujeto a disponibilidad.
CANCELACIONES DEBIDO A CONDICIONES CLIMÁTICAS:
En el caso de cancelaciones debidas a condiciones climáticas adversas u otros imprevistos, los clientes tendrán la opción de recibir un reembolso completo o re-programar su visita sin cargos adicionales.
MODIFICACIONES Y RE-PROGRAMACIONES:
Los clientes pueden realizar modificaciones en sus reservas, como cambiar la fecha, sin cargos adicionales siempre que se realicen con al menos 24 horas de antelación.
PROCESO DE CANCELACIÓN:
Las cancelaciones se deben realizar comunicándose con nuestro servicio al cliente. Se proporcionará un comprobante de cancelación para confirmar la solicitud.
EXEPCIONES:
En casos excepcionales, como emergencias médicas documentadas, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso para garantizar una atención personalizada.
Al implementar esta política, buscamos equilibrar la necesidad de proteger la experiencia del cliente. Valoramos la comprensión y colaboración de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio excepcional en cada interacción. Gracias por elegir Los cenotes.
*Nos reservamos el derecho de realizar cualquier ajuste o modificación a esta política sin previo aviso.
